プライバシーポリシー
Privacy Policy
sumihima株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するサービス「With You」（以下「本サービス」といいます。）における、ユーザーの個人情報を含む利用者情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。
当社は、大切な方との記憶や想いをお預かりするという本サービスの特性を踏まえ、個人情報の重要性を深く認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関係法令・ガイドラインを遵守し、安心・安全にご利用いただける環境の整備に努めます。
1. 取得する情報
当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得することがあります。
（1）ユーザーから提供される情報
- 氏名、ニックネーム、生年月日等のプロフィール情報
- メールアドレス、電話番号等の連絡先情報
- ユーザーが投稿・保存するメッセージ、画像、動画等のコンテンツ
- 故人に関する情報（氏名、生年月日、命日、写真、プロフィール、思い出等）
- 香典・献花等に際して入力される氏名、メッセージ等の情報
- お礼カードの送付に際して入力される情報
- その他、入力フォーム等を通じて提供される情報
（2）本人確認および死亡事実の確認のために取得する情報
- 死亡届、死亡診断書等、故人の死亡の事実を確認するための書類の画像
- 運転免許証、マイナンバーカード（表面）、パスポート等の本人確認書類の画像
※当社は、マイナンバー（個人番号）を取得することはありません。マイナンバーカードをご提出いただく場合は、個人番号が記載された裏面の提出は不要です。誤って個人番号を取得した場合は、直ちに削除します。
※死亡届、死亡診断書等の書類の画像は、故人の死亡の事実の確認およびなりすまし・不正利用の防止の目的にのみ利用し、それ以外の目的には利用しません。
（3）決済・送金に関する情報
- 香典の受け取りに必要な銀行口座情報
- 香典の送付・受領履歴、決済履歴
- クレジットカード情報、PayPay等の決済手段に関する情報
※クレジットカード番号等の決済情報は、決済代行事業者であるStripe, Inc.等が直接取得・管理し、当社はこれを保持しません。
（4）サービス利用に伴い自動的に取得される情報
- 端末情報、OS、ブラウザ情報
- IPアドレス
- アクセスログ、閲覧履歴、操作履歴
- Cookieおよびこれに類する識別情報
（5）ユーザーの同意に基づき取得する情報
- 位置情報（必要な場合に限ります）
2. 利用目的
当社は、取得した情報を以下の目的で利用します。
- 本サービスの提供、運営および維持のため
- ユーザー認証、本人確認および故人の死亡事実の確認（なりすまし・不正利用の防止）のため
- 香典等の決済処理、送金、受け渡しおよびこれらに関するお知らせのため
- AIによる写真の修復・補正等、ユーザーが利用する機能の処理のため
- お問い合わせへの対応のため
- 本サービスの改善、新機能の開発のため
- 利用状況の分析および品質向上のため
- 不正利用の防止および安全性確保のため
- 利用規約に違反する行為への対応のため
- 本サービスに関する重要なお知らせ、メンテナンス情報等の配信のため
- 料金の請求、決済および未払い時の督促のため
- その他、上記利用目的に付随する目的のため
当社は、取得した情報を、上記の利用目的の達成に必要な範囲を超えて利用しません。利用目的を変更する場合には、法令に従い、変更後の目的を本サービス上で公表またはユーザーに通知します。
3. 故人に関する情報の取扱い
個人情報保護法上の「個人情報」は生存する個人に関する情報を指しますが、当社は、本サービスの性質に鑑み、故人に関する情報についても、ご遺族の心情に最大限配慮し、生存する個人の情報に準じて厳重に取り扱います。また、故人に関する情報がご遺族等の生存する個人に関する情報に該当する場合には、個人情報として適切に取り扱います。
4. 要配慮個人情報の取扱い
本サービスの利用に伴い、宗教・宗派に関する情報等、要配慮個人情報に該当し得る情報をユーザーが任意に登録・投稿される場合があります。当社は、これらの情報を本サービスの提供に必要な範囲でのみ取り扱い、ご本人の同意なく第三者に提供することはありません。
5. 個人情報の管理（安全管理措置）
当社は、個人情報の漏えい、滅失またはき損の防止その他の安全管理のため、以下の措置を講じます。
- 個人情報の取扱いに関する社内規程の整備および従業者への教育
- 個人情報を取り扱う権限の限定およびアクセス制御
- 通信の暗号化（SSL/TLS）およびデータの適切な保管
- 不正アクセス防止のための技術的対策
- 委託先に対する必要かつ適切な監督
- 外的環境の把握（外国において個人データを取り扱う場合における当該国の制度の把握）
6. 第三者提供
当社は、以下の場合を除き、ユーザーの同意なく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
- 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
- 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合
なお、香典・献花・メッセージ等の送付に伴い、送付者の氏名やメッセージが、お部屋の管理者であるご遺族等に表示されることがあります。これは本サービスの機能として行われるものであり、ユーザーはこれを理解のうえ本サービスを利用するものとします。
7. 業務委託に伴う提供
当社は、利用目的の達成に必要な範囲において、個人情報の取扱いの全部または一部を外部事業者に委託することがあります（決済処理、サーバー運用、本人確認処理等）。この場合、当社は、委託先を厳正に選定し、契約等により適切な安全管理を義務付け、必要かつ適切な監督を行います。
8. 外国にある第三者への提供・保管
本サービスは、以下のとおり外国にある事業者のサービスを利用しており、これに伴い個人情報が外国において取り扱われる場合があります。当社は、個人情報保護法の定めに従い、適切な措置を講じます。
決済・送金処理：Stripe, Inc.（米国）
サーバー・データ保管：Amazon Web Services, Inc.（米国）
AI写真修復等の処理：Google LLC / Alphabet Inc.（米国）
※AI写真修復等に利用する画像データは、当該機能の処理に必要な範囲でのみ利用され、外部事業者のAIモデルの学習には利用されない設定・契約のもとで取り扱います。
各事業者における個人情報の取扱いについては、各社のプライバシーポリシーをご確認ください。
9. 外部サービス・アクセス解析ツールの利用
本サービスでは、サービスの改善および利用状況の分析のため、Google Analytics等のアクセス解析ツールを利用する場合があります。これらのツールはCookie等を利用してユーザーの利用状況を収集しますが、収集される情報には、氏名やメールアドレス等の直接個人を特定する情報は含まれません。収集される情報は、各提供事業者のプライバシーポリシーに基づき管理されます。
10. Cookieの利用
本サービスでは、利便性の向上、ログイン状態の維持、利用状況の分析等のためCookieを使用することがあります。ユーザーは、ブラウザの設定によりCookieの使用を制限または拒否することができますが、その場合、本サービスの一部の機能がご利用いただけないことがあります。
11. 個人情報の保存期間
当社は、利用目的の達成に必要な期間、および法令で定められた期間、個人情報を保存します。
- ユーザーが投稿したコンテンツおよびお部屋に関する情報は、ご契約のプラン（月額・年額・永代）に応じた期間、保存されます。
- 退会またはお部屋の削除後は、法令上保存が義務付けられる情報（取引記録等）を除き、合理的な期間内に削除または個人を特定できない形に加工します。
- 本人確認書類および死亡確認書類の画像は、確認手続きの完了後、不正利用の防止その他の安全管理に必要な期間保存したうえで、適切に削除します。
12. 未成年者の利用
未成年者が本サービスを利用する場合は、事前に親権者等の法定代理人の同意を得たうえでご利用ください。
13. 開示・訂正・利用停止等の請求
ユーザーは、当社に対し、個人情報保護法の定めに基づき、保有個人データの開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去および第三者提供の停止、ならびに利用目的の通知を請求することができます。
請求方法：第15条のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
本人確認：請求に際しては、ご本人（または正当な代理人）であることを確認させていただきます。
手数料：利用目的の通知または開示の請求については、1件につき事務手数料（実費相当額）をいただく場合があります。
対応：当社は、本人確認のうえ、法令に従い遅滞なく対応します。ただし、法令により当社が開示等の義務を負わない場合は、この限りではありません。
14. 個人情報の取扱いに関する苦情
当社は、個人情報の取扱いに関する苦情に対し、適切かつ迅速に対応します。第15条のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
15. お問い合わせ窓口
個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求、苦情については、以下までご連絡ください。
会社名：sumihima株式会社
担当窓口：個人情報お問い合わせ窓口
メールアドレス：info@sumihima.com
※事業者の名称、住所および代表者の氏名については、「特定商取引法に基づく表記」をご覧ください。
16. 本ポリシーの改定
当社は、法令の改正やサービス内容の変更に応じて、本ポリシーを変更することがあります。変更後の本ポリシーは、本サービス上に掲載した時点から効力を生じます。ただし、法令上ユーザーの同意が必要となる重要な変更を行う場合は、本サービス上での通知その他適切な方法により、ユーザーの同意を取得します。
制定日：2026年4月2日
最終改定日：2026年7月10日